Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RA) émis par notre coordinateur des retours. Notre coordinateur des retours peut être contacté par e-mail à marc@creomarketing.com, et un représentant du service vous contactera dans les 24 heures. Une réclamation pour le RA# doit être faite dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

Tous les retours qui ne sont pas des marchandises endommagées doivent avoir les frais de transport prépayés. Pour être crédité, une copie de la facture et du bordereau d'expédition doivent être joints. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RA valide.

• La marchandise doit être dans son emballage d’origine et non salie ou altérée de quelque façon que ce soit.
• En aucun cas la marchandise ne sera acceptée 30 jours après la date de facture.

Marchandise défectueuse

Les réclamations pour réception de marchandises défectueuses doivent être signalées dans les 30 jours suivant la facturation. Si le produit est endommagé, cassé ou défectueux, veuillez contacter Creo Marketing au 1-877-726-9775 ou en envoyant un courriel à Marc au marc@creomarketing.com .

Un numéro RA doit être délivré. Aucune réclamation ne sera admise après 30 jours. L'envoi par inadvertance d'une mauvaise taille, couleur ou style sera accepté pour échange à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine et qu'ils n'aient pas été souillés, endommagés ou altérés de quelque façon que ce soit.

Pénuries

Si un envoi semble endommagé, notez sur le reçu de transport « reçu en mauvais état », puis si à l'ouverture les marchandises sont endommagées ou manquantes, veuillez en informer votre transporteur. Si un envoi semble être en bon état mais que certains articles sont manquants, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception afin de procéder aux ajustements appropriés. Les réclamations pour manquant sur les expéditions expédiées à un tiers ne seront pas honorées.

Modifications ou annulations de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées via le Site si la marchandise a déjà été expédiée. Si vous devez modifier ou annuler une commande après son expédition, appelez-nous au 1-877-726-9775.